الدعم التقني

إذا كانت لديك مشكلة تقنية مع أي من منتجاتنا ، يرجى زيارة مركز الدعم عن طريق النقر على http://support.avast.com.

في قسم كنز المعرفة، يمكنكم أن تجدوا أجوبة عن بعض من الأسئلة الشائعة المتكررة. يمكنكم أيضاً زيارة منتدى الدعم الخاصة بنا حيث يمكنكم أن تتفاعلوا مع المستخدمين الآخرين لأفاست! الذين قد واجهوا نفس المشكلة و لديهم الخبرة عن كيفية حلها. لكنكم بحاجة إلى التسجيل في هذا المنتدى للتمكن من إستخدامه، عملية التسجيل هذه سهلة و بسيطة جداً.

إذا كان لديكم بعض الصعوبة في تركيب برامج أفاست! ، فنحن نوصيكم بقراءة دليل التركيب الخاص بنا، الذي سيرشدكم عن الطريقة الصحيحة للتثبيت.

أخيراً، إذا لم تتمكنوا من العثور على الإجابة عن سؤالكم هنا، يمكنكم أن " إحالة بطاقة" مع سؤالكم مباشرة إلى فريق الدعم. ننوه ثانيةً ، بأنكم بحاجة إلى التسجيل أولاً ، هذا الأمر لن يستغرق معكم أكثر من دقيقتين ليس أكثر.     

عند إرسال السؤال، يرجى تقديم و عدم تجاوز المعلومات التالية:

• ما هو نظام التشغيل الذي تقوم بإستخدامه؟ (مثل ويندوز المخدم 2000 ...)
• ما هو رقم إصدار أفاست! الذي تستخدم (على سبيل المثال 4.0.160 - يمكنك أن تجد هذه المعلومات في علبة الحوار " حول أفاست! ..." )
• ما هو رقم إصدار ملف قاعدة بيانات الفيروسات ( VPS ) الذي تستخدمه؟ (على سبيل المثال 0303-10 ، 15/04/2003 - يمكنك أن تجد هذه المعلومات في علبة الحوار " حول أفاست! ...")
• ما هو التكوين الأساسي للأجهزة؟ (مثل إنتل بنتيوم الثالث 800 ميغا هيرتز ، 128 ميغابايت ذاكرة الوصول العشوائية)
• طريقة إتصالك بالإنترنت ؟ (مثل الاتصال الهاتفي ، عن استعمال ملقم وكيل، إستخدام جدار ناري...)
• ما هو عميل البريد الالكتروني الخاص بك ؟ (على سبيل المثال أوتلوك ، أوتلوك إكسبرس ، إنكريديميل ...)
• هل تستخدم برامج أمنية أخرى؟ أي منهم ؟ (على سبيل المثال مضاد الفيروسات نورتن ...)
• ما هي الخطوات التي استلزمت لاستنساخ هذا الخلل مرة أخرى ؟ (مثل ماذا كان يعمل النظام في وقت حصول المشكلة ...)
• هل ظهرت أي رسالة خطاً في ذلك الوقت ؟ إذا كان الجواب نعم ، ما هي بالضبط ؟

إذا كان لديك أي من الملفات المشبوهة لم يكشفها آخر إصدار من برامج مضاد الفيروسات ، يمكنك إرسالهم إلى virus@avast.com. الطريقة المثلى لإرسال هذه الملفات هي ضغطها بصيغة ZIP مع كلمة سر ' فيروس - virus ' ( بهذا لن يتم حذف هذا المرفق بواسطة برنامج مضاد فيروسات آخر على الطريق ) .